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　　本報訊 五一小長假三天，西湖景區預計接待游客300萬人次。而為了“求投訴”，西湖不僅為游客準備了“長假雙休投訴亭”， 還準備了“西湖挑刺信封”，山東游客陳女士在音樂噴泉附近偶遇信封，激動地在手機上推送微信：“簡直要淚奔了！居然連郵票都已經幫我們貼好了……”
　　西湖挑刺信封，連郵票都貼好了
　　昨天，記者在湖濱二公園、三公園位置，找到了陳女士說的信封，白色的信封很普通，貼了8角錢的郵票，疊成一疊，被放置在桌上醒目的位置。
　　西湖景區工作人員說：“游客投訴西湖景區時，如果想寄信給浙江省游船協會、杭州市物價局等等，我們都很歡迎。”
　　來自北京的游客張先生很滿意：“剛纔在一家小店買的玩具，玩了幾分鐘就破了，我來這裡投訴，工作人員馬上帶我去協調，退貨、換貨都行，我沒好意思退貨，就換了兩瓶礦泉水。寄信投訴？不用啦不用啦……”
　　西湖景區工作人員說，兩天來收到十幾封建議信和投訴信，能立刻處理的都已解決，比如建議西湖邊的花境佈置增添藝術氛圍、投訴西湖邊某小餐館價格偏高菜餚質量不夠好等等。
　　今年旅游旺季的雙休日和節假日，西湖水域管理處、湖濱管理處共同合作，在湖濱二公園、三公園推出了西湖旅游“金點子”服務亭、挑刺亭，市民、游客可來此咨詢、投訴、尋求幫助，如果對西湖管理有什麼想法和建議，可讓現場工作人員當場記錄，也可領取信封，將意見和建議寄出去。
　　手划船印“名片”，投訴服務信息很直觀
　　昨天，西湖水域執法隊員抽查10多艘正在經營的手划船服務質量，“抓”到一位船工，他沒有及時主動向乘船游客出示《游客溫馨提示單》。這張游客溫馨提示單，包含了手劃（搖櫓）船收費標準、安全提示、游客滿意度調查等內容。船工被要求在游客上船時就主動呈上。
　　另外，西湖水域管理處還新推《游客乘船宣傳卡片》，游客一卡在手，就可以直觀、清楚地瞭解乘坐手划船的相關信息，如遇到手划船方面的相關問題，可直接撥打上面的投訴電話(0571—87027884），我們會在第一時間予以解決。而且游客拿著卡片坐船，對船工來說也是一種監督。”
　　一位來自河南的游客拿到一張《游客乘船宣傳卡片》後，又向西湖水域管理處工作人員多要了幾張：“這卡片做得挺人性化的，內容全，名片大小，隨身一放就可以了。我帶回鄭州去，如果親戚朋友下次要來西湖坐船，給他們也送一張。”
　　如果游客有需要，可直接向西湖水域管理處執法管理人員拿取，或長假、雙休日，到湖濱二公園、三公園碼頭上的服務亭（挑刺亭）領取。 本報記者 楊曉政 本報通訊員 吳聯鐵 陳志華
　　（原標題：面向300萬游客西湖“求投訴”）