本報訊 五一小長假三天,西湖景區預計接待游客300萬人次。而為了“求投訴”,西湖不僅為游客準備了“長假雙休投訴亭”, 還準備了“西湖挑刺信封”,山東游客陳女士在音樂噴泉附近偶遇信封,激動地在手機上推送微信:“簡直要淚奔了!居然連郵票都已經幫我們貼好了……”
  西湖挑刺信封,連郵票都貼好了
  昨天,記者在湖濱二公園、三公園位置,找到了陳女士說的信封,白色的信封很普通,貼了8角錢的郵票,疊成一疊,被放置在桌上醒目的位置。
  西湖景區工作人員說:“游客投訴西湖景區時,如果想寄信給浙江省游船協會、杭州市物價局等等,我們都很歡迎。”
  來自北京的游客張先生很滿意:“剛纔在一家小店買的玩具,玩了幾分鐘就破了,我來這裡投訴,工作人員馬上帶我去協調,退貨、換貨都行,我沒好意思退貨,就換了兩瓶礦泉水。寄信投訴?不用啦不用啦……”
  西湖景區工作人員說,兩天來收到十幾封建議信和投訴信,能立刻處理的都已解決,比如建議西湖邊的花境佈置增添藝術氛圍、投訴西湖邊某小餐館價格偏高菜餚質量不夠好等等。
  今年旅游旺季的雙休日和節假日,西湖水域管理處、湖濱管理處共同合作,在湖濱二公園、三公園推出了西湖旅游“金點子”服務亭、挑刺亭,市民、游客可來此咨詢、投訴、尋求幫助,如果對西湖管理有什麼想法和建議,可讓現場工作人員當場記錄,也可領取信封,將意見和建議寄出去。
  手划船印“名片”,投訴服務信息很直觀
  昨天,西湖水域執法隊員抽查10多艘正在經營的手划船服務質量,“抓”到一位船工,他沒有及時主動向乘船游客出示《游客溫馨提示單》。這張游客溫馨提示單,包含了手劃(搖櫓)船收費標準、安全提示、游客滿意度調查等內容。船工被要求在游客上船時就主動呈上。
  另外,西湖水域管理處還新推《游客乘船宣傳卡片》,游客一卡在手,就可以直觀、清楚地瞭解乘坐手划船的相關信息,如遇到手划船方面的相關問題,可直接撥打上面的投訴電話(0571—87027884),我們會在第一時間予以解決。而且游客拿著卡片坐船,對船工來說也是一種監督。”
  一位來自河南的游客拿到一張《游客乘船宣傳卡片》後,又向西湖水域管理處工作人員多要了幾張:“這卡片做得挺人性化的,內容全,名片大小,隨身一放就可以了。我帶回鄭州去,如果親戚朋友下次要來西湖坐船,給他們也送一張。”
  如果游客有需要,可直接向西湖水域管理處執法管理人員拿取,或長假、雙休日,到湖濱二公園、三公園碼頭上的服務亭(挑刺亭)領取。 本報記者 楊曉政 本報通訊員 吳聯鐵 陳志華
  (原標題:面向300萬游客西湖“求投訴”)
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