法制網三亞(海南)12月25日電 記者 邢東偉 通訊員 唐建紅 記者從海南全省法院指導人民調解工作會議上獲悉,三亞市城郊法院旅游審判庭作為海南首個旅游法庭,自2012年3月組建辦案以來,始終堅持能動司法,致力於司法調解。今年,該庭共收案1171宗,其中司法確認案件85宗;旅游糾紛案件159宗,結案151宗,結案率為94.97%,調解、撤訴119宗,調撤率達78.80%。
  為了暢通游客投訴渠道,真正做到司法便民、利民,該庭與三亞市旅游委協調,依托旅游委信息平臺,於2013年1月起將旅游訴訟服務中心電話印在《三亞旅游消費指南》及三亞地圖上,通過各旅游服務驛站免費向游客贈送,全方位的向社會宣傳旅游審判機制,擴大影響力。同時,還與市旅游委、工商局、物價局等部門建立聯動機制,構建大調解格局和旅游審判“110”新機制,實現全覆蓋、全天候處理糾紛。
  在三亞市旅游委、工商局等部門受理游客投訴旅游糾紛案件協商未果的情況下,通過及時撥打旅游審判庭24小時開通的投訴電話,將有關信息反饋至旅游審判庭調解處理。  (原標題:三亞旅游審判庭調撤率達78%)
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